都說站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上，就是豬也能飛起來。在人們眼里，一向很“重資產(chǎn)”的汽車服務(wù)行業(yè)，站到互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口上面，會(huì)怎么樣？

2015年，O2O企業(yè)向汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)起猛攻，但最后大部分都死在“沙灘”上，被認(rèn)為是汽車服務(wù)行業(yè)“線上到線下”模式的失敗。

還是2015年，國內(nèi)有為數(shù)不多的線下汽修企業(yè)，發(fā)起了互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)，被業(yè)內(nèi)稱為“線下到線上”模式。其效果如何？受杭州小拇指科技汽車維修汽車科技股份有限公司之邀，本研究院最近實(shí)地踏訪小拇指杭州總部，探究其于去年末開始推行的互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)劃。

小拇指副總裁夏昉先生介紹，在小拇指，這套互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)劃的正式名稱叫做“智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)”。2014年，小拇指招聘了許多出身騰訊、阿里的人，實(shí)施“祥云戰(zhàn)略”，著手開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)，2015年10月初步告成并開始試點(diǎn)應(yīng)用，今年1月份正式推廣。到今年3月底，已經(jīng)有200多家店上線。而在此200家店當(dāng)中，實(shí)際應(yīng)用的為170多家，另外30余家店還沒有開始用的原因，是因?yàn)檫@些門店的店長和SA都還在培訓(xùn)當(dāng)中。

這套系統(tǒng)連接了汽車服務(wù)所有相關(guān)的各方，包括小拇指的總部、門店、配件供應(yīng)商，也連接了門店的老板（業(yè)主）、門店的SA（服務(wù)顧問）以及車主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三個(gè)月間，小拇指200多家上線門店已經(jīng)連接了10萬+車主，零配件供應(yīng)商已經(jīng)遍布全國各地。

夏昉介紹，小拇指智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的最終目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)車主+門店+配件上的業(yè)務(wù)閉環(huán)，將分三個(gè)階段來達(dá)到目標(biāo)。目前已經(jīng)完成第一階段，即面向加盟商，能夠?qū)崿F(xiàn)線上零配件的采購和配送，面向車主，能提供管家式的汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)，面向供貨商，能最大化地去除中間環(huán)節(jié)消除高額差價(jià)，同時(shí)嚴(yán)格保證配件質(zhì)量。

據(jù)了解，從目前已上線并應(yīng)用的門店反映來看，這套智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的效果不錯(cuò)。對于門店來說，一是車主管理方便了，資料更齊全了，同時(shí)，無紙化接車不但節(jié)約了紙張，還能給予車主以智能的感覺；二是針對SA的績效和激勵(lì)，都可以自動(dòng)化生成，實(shí)現(xiàn)即時(shí)激勵(lì)，不像之前需要一個(gè)月以后，SA才知道自己這個(gè)月到底能拿多少薪水，工作積極性大為提高；三是在配件供應(yīng)的組織方面，也比原來方便、省心——SA可以非常方便地在小拇指商城上，查找到自己所需要的零配件，按最快/最好/最便宜等選項(xiàng)來搜索配件商，并且在線完成詢價(jià)、下單和交易過程。

接受采訪的大部分車主認(rèn)為，這套系統(tǒng)“很神奇”：可以在IPAD上面確認(rèn)車況；SA可以很快找到想要的配件，以前從SA打電話找貨源到配件從供應(yīng)商那里送到修理廠，可能就要一、二個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在基本上十來分鐘就可以讓車主確認(rèn)要哪個(gè)配件，又由于配件中心倉庫基本以“零公里”為原則建設(shè)，因此可以迅速到達(dá)修理廠，避免了以前那種長時(shí)間的等待；最后的交易，也可以在IPAD上完成，感覺非常智能化、效率非常高……

“其實(shí)，我們這套智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的好處，遠(yuǎn)不止于此”，夏昉介紹說，“它產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對于加盟商的作用，將會(huì)是潛力無窮的?！?/span>

據(jù)了解，小拇指智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，會(huì)產(chǎn)生門店?duì)I業(yè)額構(gòu)成、客戶構(gòu)成等指標(biāo)，分析的結(jié)果，有助于門店老板（業(yè)主）化模糊認(rèn)識為直觀數(shù)據(jù)，明白自己店面經(jīng)營的強(qiáng)項(xiàng)與軟肋各在何處，而針對SA的增值、營業(yè)額和客戶轉(zhuǎn)化率等等的分析，也將有助于老板培養(yǎng)SA、提高SA、管理SA。此外，這些數(shù)據(jù)，還能幫助老板精準(zhǔn)分析自己的投入、成本及產(chǎn)出比等等指標(biāo)，從而適時(shí)采取措施，改善經(jīng)營。

得益于這些數(shù)據(jù)，小拇指總部通過大區(qū)督導(dǎo)體系，加強(qiáng)了對上線門店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升了他們的業(yè)績。目前上線的小拇指200多家門店當(dāng)中，3月營業(yè)額較1月份增長50%以上的，有121家，其中有相當(dāng)一部分店達(dá)到了100%的增長。標(biāo)桿店的月營業(yè)額達(dá)到了108萬，標(biāo)桿SA的營業(yè)額達(dá)到了22.2萬元/月。